Lo Sportello del consumatore AIGUPP è il canale dedicato alle persone che desiderano verificare informazioni su una Guida AIGUPP, conoscere le tutele connesse al servizio ricevuto o segnalare una controversia. Offre agli utenti un riferimento trasparente e ai professionisti un percorso ordinato per affrontare eventuali reclami.
TUTELA PREVISTA DALLA LEGGE
Un punto di riferimento per utenti e professionisti
La Legge 14 gennaio 2013, n. 4, all’articolo 2, comma 4, prevede che le associazioni professionali promuovano forme di garanzia a tutela dell’utente, tra cui l’attivazione di uno sportello di riferimento. Per le associazioni che rilasciano attestazioni di qualità, l’attivazione dello Sportello rientra inoltre tra le garanzie indicate dall’articolo 7.
AIGUPP mette quindi a disposizione un canale diretto per fornire informazioni, ricevere segnalazioni e favorire il confronto tra il cliente e la Guida interessata, nel rispetto dei ruoli e delle procedure dell’associazione.
Cosa fa lo Sportello del consumatore
Informazioni professionali
Verifica l’iscrizione del professionista ad AIGUPP e fornisce informazioni sulle attestazioni e sulle garanzie rese note dall’associazione.
Diritti e tutele
Aiuta il cliente a comprendere i riferimenti associativi e le tutele collegate al servizio professionale ricevuto.
Reclami e controversie
Riceve segnalazioni relative ai servizi svolti dalle Guide AIGUPP e raccoglie gli elementi utili per avviare un confronto con le parti.
Confronto e conciliazione
Favorisce, quando possibile, una soluzione bonaria e può orientare verso strumenti alternativi di risoluzione delle controversie (ADR) o soggetti competenti.
Come accedere al servizio
La richiesta deve essere presentata per iscritto attraverso il modulo sottostante. Indica la Guida interessata, i tuoi recapiti, la data e il luogo del servizio, le circostanze rilevanti e il motivo della segnalazione. Conserva eventuali ricevute, messaggi, accordi o altri documenti: AIGUPP potrà richiederli durante l’istruttoria.
Lo Sportello non sostituisce l’autorità giudiziaria, le autorità amministrative o gli organismi ADR competenti e non garantisce l’esito della controversia; mette però a disposizione un canale associativo diretto, tracciabile e orientato alla composizione del problema.
Riferimenti: Legge 14 gennaio 2013, n. 4 e informazioni MIMIT sulle professioni non organizzate.
MODULO ONLINE
Invia una segnalazione
Compila tutti i campi obbligatori. Dopo l’invio riceverai a video la conferma di registrazione; AIGUPP potrà contattarti per approfondire la richiesta.